Central de ajuda com IA pros agentes (help interno)
Como aparece no Rumo CRM
O que é
O Rumo CRM tem uma central de ajuda com IA pra tirar dúvidas dos próprios usuários (vendedores e gestores) sobre como usar o produto. Você pergunta em linguagem natural e a IA responde na hora, baseada na documentação oficial do Rumo CRM. Se ela não souber, escala pro time humano (Igor, o fundador).
Onde acessar
Pelo botão de ajuda (?) no cabeçalho, que abre um painel lateral, ou pela página de ajuda em tela cheia (no mobile). Você abre uma "dúvida" (ticket), escreve a pergunta e a IA responde dentro da própria conversa.
Como funciona por baixo
A IA lê a base de conhecimento da Central de Ajuda e responde de forma curta e direta, citando o caminho do menu quando ensina algo. Cada resposta vem com a fonte — qual artigo da Central sustentou a resposta (ex: "baseado em: Pipeline"). Isso reduz invenção: a IA só responde o que está documentado.
Quando ela escala pra um humano
A IA marca confiança baixa e chama o Igor quando:
- A pergunta é sobre cobrança ou bug específico da sua conta (precisa acesso ao banco).
- O assunto não está coberto na documentação.
- Você pede explicitamente pra falar com humano.
Você também pode escalar manualmente pelo botão "Falar com humano", ou marcar a dúvida como resolvida e dar uma nota de satisfação.
É diferente do AI First
Essa central de ajuda é o suporte do Rumo CRM — funciona pra qualquer cliente e o Rumo CRM paga o custo dessa IA (não usa a chave BYO da sua org, nem depende do módulo AI First). Os recursos de IA de vendas (Rumo Sugere, forecast, etc.) é que usam sua chave e o módulo.