Rumo Sugere: sugestão de respostas no inbox
Como aparece no Rumo CRM
O que é
O Rumo Sugere usa IA pra propor respostas curtas pra mensagem do cliente, com base no histórico da conversa. Cada sugestão cai pronta no campo de mensagem pra você revisar e enviar — nunca dispara sozinha.
Como funciona por baixo
Ao pedir sugestões, o Rumo CRM lê as últimas 20 mensagens de texto da conversa e manda pro modelo Haiku 4.5 da Anthropic. O modelo devolve por padrão 3 sugestões (você pode pedir de 1 a 5), com no máximo 2 frases cada, em português brasileiro coloquial.
Escolher o tom
Há três tons disponíveis: Casual, Amigável (padrão) e Formal. Trocar o tom faz a IA refazer as sugestões com o novo estilo. O Amigável é padrão por ser o mais natural pro atendimento de PME.
Regras que a IA segue
- Foca em destravar o próximo passo da venda.
- Não promete preço, prazo ou desconto que não foi falado na conversa.
- Não usa emoji, a menos que a conversa anterior já tenha usado.
- Assina como o vendedor responsável pela conversa, quando há um atribuído.
Quando não há sugestões
Se a conversa não tem mensagens de texto (só mídia) ou está vazia, o Rumo CRM retorna sem sugestões e avisa o motivo. Áudios precisam ser transcritos antes pra virarem contexto.
Pré-requisitos
Faz parte do módulo AI First e usa a chave da Anthropic da org. Sem o módulo, retorna aviso de ativação; sem a chave, pede pra configurar em Configurações → IA. Cada vendedor também pode ligar/desligar o Rumo Sugere no próprio perfil.