Como recuperar o acesso quando o CRM abre só na tela de planos
Para que serve: entender por que toda página do CRM leva para a tela de planos e liberar o acesso de novo.
O que você precisa
- Plano: vale para qualquer plano.
- Permissão: só o gerente resolve. O vendedor cai na mesma tela, mas os botões dela não funcionam para ele.
- Antes: um cartão que vai passar.
Por que isso acontece
O CRM só abre para quem tem a assinatura ativa ou em teste grátis. Fora disso, qualquer página leva para a tela de planos, inclusive Configurações e o chat de suporte de dentro do CRM. As situações são três:
- Pagamento atrasado: o Stripe recusou uma cobrança. O bloqueio começa já na primeira recusa. É o que acontece também quando o teste grátis acaba e a primeira cobrança não passa.
- Sem assinatura: a conta foi criada pelo cadastro e ainda não assinou nenhum plano.
- Cancelada: a assinatura foi cancelada no portal do Stripe (inclusive durante o teste grátis), ou ficou mais de 14 dias com o pagamento atrasado.
Passo a passo
Gerente: se aparece o aviso de pagamento atrasado
Vale também quando o teste grátis acabou e a primeira cobrança foi recusada.
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No topo da tela de planos aparece "O último pagamento não passou. Atualize o cartão em Gerenciar assinatura pra liberar o acesso."
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Clique em Gerenciar assinatura, em qualquer um dos cards. O portal do Stripe abre. Troque o cartão por um que vai passar.
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O acesso volta sozinho quando o Stripe confirma o pagamento da fatura em aberto. Depois disso, entre de novo no CRM.
Gerente: se os cards mostram os botões "Escolher"
Vale para conta sem assinatura, assinatura cancelada por você no portal e teste grátis cancelado antes do fim. Se o cancelamento veio de um atraso de mais de 14 dias, fale antes com o suporte (veja a tabela abaixo).
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Em Cobrança, escolha Mensal ou Anual. Em Quantos vendedores?, informe quantos assentos quer contratar.
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Clique em Escolher no plano que você quer (por exemplo, "Escolher Essencial") e pague com cartão no Stripe. Confirmado o pagamento, o CRM abre de novo, com o que já estava na conta. Para comparar os planos, veja Como escolher o plano.
Vendedor
- Avise o gerente da sua empresa. Na tela de planos, os botões respondem "Você não tem permissão para acessar este recurso" para o vendedor. Quando o gerente regularizar, entre de novo.
Se algo der errado
| O que aparece | Por que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| "Você não tem permissão para acessar este recurso" | Só o gerente assina e abre o portal | Avise o gerente da sua empresa |
| Você trocou o cartão e a tela de planos continua aparecendo | O Stripe ainda não confirmou o pagamento da fatura em aberto | Abra Gerenciar assinatura de novo e confira se a fatura foi paga. Se não foi, fale com o suporte pelos botões WhatsApp ou E-mail no fim desta página |
| "Você já tem uma assinatura. Use "Gerenciar assinatura" em /plano pra trocar o cartão ou o plano." | A sua conta já tem uma assinatura (em teste ou em atraso) | Use Gerenciar assinatura em vez de abrir uma assinatura nova |
| "Você está no plano antigo. Pra migrar pro novo, fale com o time comercial." | A sua conta tem uma condição comercial própria | Fale com o suporte pelos botões no fim desta página |
| O aviso de atraso sumiu e os cards passaram a mostrar Escolher | O pagamento ficou mais de 14 dias atrasado e a assinatura foi cancelada no CRM | Fale com o suporte pelos botões no fim desta página antes de escolher um plano, para não abrir uma segunda cobrança |
O que este recurso não faz
- Não existe modo só leitura nem prazo de tolerância. Desde a primeira cobrança recusada, nenhuma tela do CRM além da de planos abre, nem as de exportação.
- O CRM não manda e-mail quando a cobrança é recusada. O aviso aparece só na tela de planos.
- Depois de 14 dias de atraso, trocar o cartão não reativa a assinatura antiga. A volta passa pelo suporte.
- Assinar de novo cria uma assinatura nova. No mensal, a primeira cobrança dela inclui de novo a taxa de implementação. No anual, a implementação é grátis.
- O chat de suporte de dentro do CRM também fica bloqueado. Use os botões WhatsApp ou E-mail no fim desta página.