Como responder automaticamente quem comenta no seu post ou no seu story (plano Business)
Para que serve: quando alguém comenta num post seu, o bot responde no comentário e chama a pessoa no Direct. Quando alguém responde ao seu story, o bot começa a conversa no Direct.
O que você precisa
- Plano: Business. O Instagram só entra no CRM no plano Business.
- Permissão: só o gerente configura o fluxo.
- Antes: o Instagram conectado em Configurações → Integrações → Canais, no card Instagram Direct. Confira na lista de contas como ela foi conectada (aparece "Meta" ou "Upload Post" abaixo do nome):
| Recurso | Conectado pela API oficial da Meta ("Meta") | Conectado pelo Upload Post ("Upload Post") |
|---|---|---|
| Responder comentário no post | Sim | Não. Os comentários não chegam ao CRM e o bot não dispara |
| Responder resposta de story | Sim | Sim, com até cerca de 1 minuto de atraso |
| Conversar pelo Direct | Sim | Sim |
A conexão padrão do cliente é pelo Upload Post, que traz só as mensagens do Direct. Para responder comentários, a conta precisa estar conectada pela API oficial da Meta. Essa conexão é feita pelo time do Rumo CRM: peça ao suporte.
Passo a passo
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Em Chatbot, clique em Novo fluxo. Em Onde este fluxo atende, marque só Instagram.
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No editor, clique em Trigger e escolha o Tipo:
- Comentário no Instagram para responder comentários;
- Resposta de Story (IG) para responder quem reage ao seu story.
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Para Comentário no Instagram, em Palavras-chave, escreva as palavras que disparam, como "quero" ou "preço". Sem nenhuma palavra, qualquer comentário dispara. O bot procura a palavra em qualquer parte do comentário, seja qual for o Tipo de match escolhido.
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Em Resposta pública no comentário, cadastre uma ou mais frases, como "Te chamei no direct 👉". O bot sorteia uma por comentário, para a resposta não ficar repetida no post.
- Se você nunca cadastrou nenhuma frase, o bot publica a frase padrão "Acabei de te chamar no direct 👉", mesmo com a tela mostrando "Sem resposta pública — o bot só manda a DM."
- Se cadastrou e depois apagou todas, o bot não responde no comentário e só manda a DM.
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Em Primeira mensagem na DM, cadastre a mensagem que abre a conversa no Direct, como "Oi! Vi seu comentário 😊". Sem nenhuma, vai a mensagem padrão do Rumo CRM. Clique em Salvar trigger.
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Monte o resto do fluxo com os blocos de sempre (Perguntar, Ação CRM, Transferir). Esses blocos rodam depois que a pessoa responde no Direct. Se ela responder em até 24 horas, a resposta cai nesse fluxo.
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Clique em Ativar e saia do modo teste pelo selo Teste.
No modo teste, o bot não responde no comentário nem manda a DM. A aba Execuções mostra o que ele teria respondido. Para ver a resposta de verdade, saia do modo teste e comente com outra conta sua.
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Comente a palavra num post com outra conta. A resposta aparece no post, a DM chega e, quando a pessoa responde, a conversa aparece em Conversas.
Se algo der errado
| O que aparece | Por que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| Ninguém responde aos comentários | A conta está conectada pelo Upload Post | Peça ao suporte a conexão pela API oficial da Meta |
| O comentário foi respondido, mas o fluxo não continuou | A pessoa não respondeu à DM, ou respondeu depois de 24 horas | Os blocos só rodam quando a pessoa responde no Direct |
| O bot respondeu no post mesmo sem frase cadastrada | O campo nunca foi preenchido e o bot usou a frase padrão | Cadastre a frase que você quer |
| O bot não responde ao seu próprio comentário | É esperado: o bot ignora comentários da sua conta | Teste com outra conta |
| Story respondido e o bot não disparou | O fluxo está pausado, ou a conversa já estava no meio de outro fluxo | Ative o fluxo. A conversa em andamento segue no fluxo atual |
| A conta aparece com "Falha na sincronização das mensagens. Fale com o suporte Rumo CRM." | A conexão pelo Upload Post parou de trazer mensagens | Fale com o suporte |
O que este recurso não faz
- Não responde comentário em conta conectada pelo Upload Post.
- Não tem filtro por post: o fluxo vale para comentários em qualquer post da conta.
- O Tipo de match não vale para comentários: a palavra é procurada em qualquer parte do texto.