Como fazer o bot perguntar, mostrar botões e seguir caminhos diferentes

Para que serve: montar a conversa do bot com mensagens, perguntas que guardam a resposta, botões e caminhos diferentes para cada resposta.

O que você precisa

• Plano: qualquer um.
• Permissão: só o gerente edita fluxos.
• Antes: um fluxo criado (Como criar, testar e ativar seu primeiro chatbot).

Passo a passo

1. Abra o fluxo em Chatbot. Arraste o bloco da coluna Arraste pro canvas para o desenho e clique nele para editar à direita. Coluna de blocos do editor

2. Enviar msg manda uma mensagem:

   • Texto da mensagem: aceita variáveis entre chaves, como {{nome}}.
   • Mídia (opcional): áudio, imagem ou vídeo. Imagem e vídeo levam o texto como legenda. Com áudio, o texto vai numa segunda mensagem.
   • Delay antes de enviar: em segundos, minutos, horas ou dias, até 1 dia. O bot espera esse tempo e só então envia.

3. Para pôr botões no Enviar msg, escolha em Botões (opcional):

   • Resposta — ramifica o fluxo: até 3 botões de até 20 caracteres. Cada botão vira uma saída no desenho. Ligue cada saída no bloco seguinte. A saída "default" recebe quem digitar algo diferente dos botões. O fluxo para e espera o clique.
   • Link — abre uma URL: um botão que abre um endereço. O fluxo segue sem esperar.

4. Perguntar faz uma pergunta e guarda a resposta:

   • Pergunta: o texto que o cliente recebe.
   • Variável (onde guardar a resposta): um nome só com letras, números e _, por exemplo orcamento_cliente. Depois você usa {{orcamento_cliente}} em qualquer mensagem.
   • Validar como: Qualquer texto, Email ou Telefone.
   • Mensagem se inválido: se a resposta não passar na validação, o bot manda esse texto e repete a pergunta.

   O bloco já vem com a variável nome. Troque o nome da variável. As variáveis nome, empresa, telefone, email e negocio são preenchidas com o cadastro do contato a cada mensagem e apagam o que o cliente respondeu.

5. Para mostrar opções no Perguntar, clique em Adicionar botão. Preencha o texto do botão (até 20 caracteres) e, se quiser, o "valor (p/ branch)", que é o que fica guardado na variável quando o cliente clica. Use no máximo 3 botões.

6. Condição escolhe o caminho. Em Condições · saídas, cada condição tem:

   • a variável, por exemplo orcamento_cliente ou campo_origem (campo personalizado);
   • a comparação: é igual a, é diferente de, contém, não contém, começa com, termina com, casa com regex, está vazio, está preenchido, maior que (número), menor que (número), tem a etiqueta ou NÃO tem a etiqueta;
   • o valor, e um rótulo opcional para você se achar no desenho.

   Clique em Adicionar condição para criar outra. Cada condição é uma saída. O bot testa de cima para baixo e segue pela primeira que bater. Se nenhuma bater, segue pela saída "default". Maiúsculas e minúsculas não fazem diferença.

7. Para perguntar de novo quando a resposta não serve, ligue a saída "default" da Condição de volta no mesmo Perguntar. O bot repete a pergunta. Se o cliente errar várias vezes seguidas, o bot encerra a conversa para não ficar em círculo.

8. Para ver todas as variáveis que você pode usar, abra Configurações → Operação → Variáveis do chatbot. No próprio editor, o quadro Variáveis disponíveis mostra as do cadastro, as capturadas no fluxo e os campos personalizados (campo_ + chave do campo). Lista de variáveis do chatbot

Se algo der errado

O que este recurso não faz

• Não existe mensagem de lista do WhatsApp (menu com até 10 itens) no chatbot. Use até 3 botões.
• O texto do botão tem no máximo 20 caracteres.
• Variável criada no fluxo vale só naquela conversa com o bot. Para gravar no CRM, use o bloco Ação CRM com Atualizar campo personalizado (Como o bot cria negócio, espera a resposta e passa para um vendedor).
• A Condição não lê o histórico da conversa. Ela compara variáveis e etiquetas.

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