Como colocar o Instagram e o LinkedIn no inbox (plano Business)
Para que serve: receber e responder as mensagens diretas do Instagram e do LinkedIn da empresa em Conversas, junto com as do WhatsApp.
O que você precisa
- Plano: Business. Nos outros planos, os cards Instagram Direct e LinkedIn Direct aparecem com o aviso "Disponível no plano Business." e não conectam.
- Permissão: só o gerente conecta. Depois de conectadas, as conversas aparecem em Conversas para o time, com as mesmas regras de visibilidade das conversas do WhatsApp.
- Antes: o login do perfil Instagram Business da empresa e/ou do perfil do LinkedIn que vai atender.
Passo a passo
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No menu lateral, clique em Configurações, depois em Integrações, e fique na seção Canais. Os cards Instagram Direct e LinkedIn Direct ficam logo abaixo do WhatsApp.
Cards Instagram Direct e LinkedIn Direct -
Para o Instagram, vá ao bloco Instagram pelo Upload Post, dentro do card Instagram Direct, e clique em Adicionar conta. Abre a página de conexão, fora do CRM. Entre na conta do Instagram da empresa e autorize.
Botão Adicionar conta do Instagram -
Ao voltar para o CRM, aparece Confirme esta conta Instagram para a organização atual, com o @ da conta. Confira se é a conta certa e clique em Ativar conta. A conta entra na lista com o status Ativa.
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Logo depois, a conta mostra Aguardando a primeira sincronização de mensagens. O CRM consulta as DMs a cada minuto. Entram só as mensagens que chegarem depois da ativação. As respostas que alguém der pelo aplicativo do Instagram também aparecem na conversa.
Conta do Instagram ativa na lista -
Para o LinkedIn, vá ao card LinkedIn Direct e clique em Conectar com LinkedIn. Abre uma página segura de login. Se o LinkedIn pedir um código de verificação, resolva por lá. Ao voltar, o perfil aparece no card e o CRM traz as conversas anteriores desse perfil, só com o texto.
Botão Conectar com LinkedIn -
Abra Conversas. As mensagens diretas aparecem na mesma lista e são respondidas pelo mesmo campo do WhatsApp. Atenção: a conversa do Instagram ou do LinkedIn não vira contato no CRM. Se a mesma pessoa também falar no WhatsApp, os dois históricos ficam separados. Um negócio criado a partir dessa conversa fica sem contato vinculado.
Conversas com mensagens do Instagram -
Para parar de receber de uma conta, clique na lixeira dela (Desconectar) e confirme. No Instagram, o ícone de setas (Reconectar conta) refaz a autorização sem tirar a conta da lista.
Lixeira para desconectar a conta
Se algo der errado
| O que aparece | Por que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| "Upload Post ainda não está configurado." e Adicionar conta cinza | A conexão de Instagram não está ativa no CRM | Fale com o suporte (Como tirar dúvidas e falar com o suporte dentro do CRM) |
| "Conclua uma das conexões pendentes antes de adicionar outra conta." | Uma conexão anterior ficou pela metade | Clique em Continuar conexão, ou na lixeira ao lado (Cancelar conexão pendente) para descartar |
| "Esta conta Instagram já pertence a outra organização." | A conta está ligada a outra conta do CRM | Desconecte-a lá antes, ou use outra conta do Instagram |
| "Não foi possível ler as DMs desta conta. Confira as permissões no Upload Post antes de ativar o canal." | A autorização não liberou as mensagens diretas | Clique em Reconectar conta e autorize o acesso às mensagens |
| "A sincronização das mensagens está atrasada. Fale com o suporte Rumo CRM." ou "Falha na sincronização das mensagens. Fale com o suporte Rumo CRM." | As DMs pararam de ser consultadas | Fale com o suporte |
| "Pelo menos 20 conversas tiveram atividade desde a última consulta. Confira no Instagram se alguma mensagem não entrou no Rumo CRM." | Muitas conversas mexeram de uma vez e alguma pode ter ficado de fora | Confira no aplicativo do Instagram |
| "Conexão cancelada ou falhou." (LinkedIn) | O login do LinkedIn foi interrompido | Clique em Conectar com LinkedIn de novo |
| "Limite de perfis do Upload Post atingido. É preciso ampliar o plano antes de conectar outra empresa." | Limite da conexão de Instagram do CRM | Fale com o suporte |
O que este recurso não faz
- Não importa as DMs antigas do Instagram. Só entram as que chegam depois da ativação.
- Não traz os comentários dos posts para o inbox e não responde comentários automaticamente.
- Não cria contato a partir da conversa do Instagram ou do LinkedIn, e não junta essa conversa ao histórico do WhatsApp da mesma pessoa.
- Não começa conversa nova no Instagram nem no LinkedIn: Nova conversa só abre conversas de WhatsApp.
- Não dispara campanha pelo Instagram nem pelo LinkedIn.
- No LinkedIn, as conversas anteriores chegam sem anexos.