Como ligar para o cliente pela discadora e ouvir a gravação
Para que serve: ligar para o cliente com um clique, de dentro do negócio, e deixar a ligação registrada no histórico, com a gravação para ouvir depois.
O que você precisa
- Plano: qualquer um. A discadora está no Essencial, no Pro e no Business.
- Permissão:
- Só o gerente configura a discadora. O card Discadora só aparece para ele.
- Gerente e vendedor ligam. O vendedor liga dos negócios em que é o responsável, com o módulo Chamadas ligado para ele (vem ligado).
- A tela Chamadas mostra só as ligações de quem está logado, inclusive para o gerente.
- A tela Gravações abre para gerente e vendedor. O gerente ouve as ligações gravadas da equipe toda. O vendedor ouve só as que ele fez e as dos negócios dele.
- Antes:
- Uma conta no provedor de telefonia da discadora (o do campo "Token de Acesso Api4Com"), com saldo e pelo menos um ramal. As ligações gastam o saldo dessa conta. A recarga é feita no painel do provedor, não no CRM.
- O seu ramal online no Webphone, com o status verde "Online". Sem isso, a ligação não sai.
- Um telefone no negócio: o do contato vinculado ou o do próprio negócio.
Passo a passo
Configurar a discadora (gerente, uma vez só)
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No menu lateral, em Configurações, clique em Integrações. Na seção Canais, desça até o card Discadora.
Card Discadora com o campo do token -
Cole o token em Token de Acesso Api4Com (a dica abaixo do campo diz onde gerá-lo) e clique em Salvar Token. O CRM testa o token na hora. Se der certo, aparece Discadora Api4Com configurada, com o saldo em R$, e a lista Ramais Disponiveis: ramal, nome e o número que o cliente vê na chamada. O token vale para a conta toda; o vendedor não precisa de um.
Ligar e ouvir a gravação (gerente e vendedor)
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No Funil, abra o negócio. Se a conta tem mais de um ramal, escolha o seu em Selecione o ramal. O CRM lembra a escolha neste navegador.
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Clique em Ligar para (seguido do primeiro nome do contato). O botão mostra Chamando... e depois Chamada iniciada!. A ligação sai pelo ramal escolhido. Fale com o cliente por ele.
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Quando a ligação terminar, recarregue a página do negócio. O card Ligações mostra Ligação efetuada (com a duração) ou Tentativa de ligação, quem ligou e, se houve gravação, o player. A ligação também entra no Histórico do negócio.
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Para ver as suas ligações, no menu lateral, em Crescimento, clique em Chamadas. O Historico de Chamadas mostra status, número, ramal, negócio, duração e data. Essa tela não tem player. Para ouvir, clique no nome do negócio.
Histórico com as suas ligações -
Para ouvir as gravações, vá em Configurações → Operação e clique em Gravações. O gerente vê as da equipe toda. O vendedor vê só as que ele fez e as dos negócios dele. O vendedor abre a aba Operação a partir de Minha conta. Cada linha traz o vendedor, o negócio e o player.
Atalho Gravações na aba Operação
Se algo der errado
| O que aparece | Por que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| O botão Ligar para não aparece no negócio | A discadora não está configurada, ou o negócio não tem telefone | O gerente faz os passos 1 e 2. Se já estiver configurada, coloque o telefone no contato do negócio |
| Ligar para fica cinza | Nenhum ramal escolhido, ou o CRM não conseguiu listar os ramais | Escolha o ramal em Selecione o ramal. Se a lista não aparece, o gerente confere o token em Ver Saldo |
| "Falha ao conectar com Api4Com: ..." ao salvar o token | O token está errado ou expirou | Gere um token novo no painel do provedor e cole de novo |
| "Ramal (número) não esta registrado. Abra o Webphone Api4Com (extensao Chrome) e verifique se o status esta verde "Online"." | O seu ramal está offline | Abra o Webphone, espere o status ficar verde e ligue de novo |
| "Saldo insuficiente na Api4Com. Recarregue seus creditos." | O saldo da conta de telefonia acabou | Recarregue no painel do provedor. O gerente confere o saldo em Ver Saldo |
| "Número de telefone inválido. Verifique o formato." | O telefone do contato está incompleto ou errado | Corrija o número, com DDD |
| "Token da Api4Com sem autorizacao. Reconfigure o token em Configurações > Integrações > Canais > Discadora." | O token foi revogado no provedor | O gerente cola um token novo em Configurações → Integrações → Canais → Discadora e clica em Atualizar Token |
| A ligação aparece como Tentativa de ligação ou Iniciada, sem duração nem gravação | O resultado da ligação ainda não tinha chegado quando a tela carregou | Recarregue a página do negócio ou Chamadas. O CRM busca de novo o resultado das ligações dos últimos 7 dias |
O que este recurso não faz
- Não liga a partir do contato nem do inbox. Só pela página do negócio.
- Não tem botão para desligar no CRM. Encerre a ligação no seu ramal.
- Não registra ligação recebida nem ligação feita direto no ramal, fora do CRM.
- Não transcreve nem resume a gravação.
- Não amarra ramal a usuário. A ligação fica em nome de quem clicou, qualquer que seja o ramal.
- Trata todo número como brasileiro: se ele não começa com 55, o CRM acrescenta o 55.
- Chamadas não mostra as ligações dos outros, nem para o gerente. Para acompanhar o time, use Gravações (só as gravadas) ou o card Ligações de cada negócio.