Como puxar o próximo lead da fila
Atender no WhatsApp, Instagram e LinkedIn3 min de leitura
Para que serve: pegar o lead que espera há mais tempo na fila do seu setor com um clique, sem escolher conversa por conversa e sem o risco de dois colegas atenderem o mesmo cliente.
O que você precisa
- Plano: qualquer um.
- Permissão: gerente e vendedor. O vendedor puxa só dos setores em que atende; o gerente puxa de qualquer setor.
- Antes: estar com o status Disponível (no topo da tela) e abaixo da sua capacidade de conversas abertas. O gerente define a capacidade e os setores em Como organizar a fila de atendimento por setor.
Passo a passo
-
No menu lateral, clique em Conversas, clique no título da lista e escolha Fila de espera. O número ao lado é quantos leads esperam alguém, o que espera há mais tempo no topo.
-
Clique em Puxar próximo, ou aperte a tecla P (o atalho só vale nesta visão e também está na ajuda de atalhos, tecla ?). O lead que espera há mais tempo passa a ser seu na hora, a conversa abre e a não lida zera. Se você atende mais de um setor, vem o mais antigo entre eles.
-
Para puxar de um setor só, escolha o setor em Todos os setores (o filtro aparece quando a empresa tem mais de um setor) e clique em Puxar próximo de novo.
-
Atenda a conversa normalmente. Ela sai da fila dos colegas na hora. Se dois colegas puxam ao mesmo tempo, cada um leva um lead diferente.
Se algo der errado
| O que aparece | Por que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| "Você está em pausa. Mude seu status para Disponível para puxar da fila." (ou "offline") | Seu status no topo da tela não é Disponível | Troque o status para Disponível |
| "Você já tem N conversas abertas (o limite é M). Conclua ou transfira alguma para puxar a próxima." | Você chegou na sua capacidade | Feche ou transfira uma conversa, ou peça ao gerente para aumentar o limite |
| "Fila vazia. Nenhum lead esperando atendimento agora." | Não há conversa sem responsável no seu setor, nos números liberados para você | Aguarde o aviso "Novo lead na fila" |
| "Você ainda não atende nenhum setor. Peça ao gerente para incluir você em um setor." | Você não está em nenhum setor | O gerente marca você em Quem atende no setor |
| "Você não atende o setor (nome). Peça ao gerente para incluir você nele." | Você escolheu um setor em que não atende | Escolha um dos seus setores |
| "Os colegas levaram os leads da fila ao mesmo tempo. Tente de novo em instantes." | Vários puxaram no mesmo segundo e a fila esvaziou para você | Clique de novo |
| "Só quem atende esta empresa pode puxar da fila." | Seu acesso a esta empresa está desativado | Fale com o gerente |
O que este recurso não faz
- Puxa sempre o lead mais antigo da fila: não dá para escolher qual. Para escolher, abra a conversa e clique em Assumir (Como atender uma conversa no inbox).
- Não puxa conversa de grupo, fechada, arquivada ou adiada, nem de números que o gerente não liberou para você.
- O limite de capacidade vale para Puxar próximo; Assumir uma conversa específica não é barrado por ele.
- Em pausa ou offline você não puxa, mas as conversas que você já tem continuam suas.