Como disparar uma campanha pelo WhatsApp oficial

Para que serve: mandar um template aprovado pela Meta para todos os contatos de uma lista, por um ou mais números da API oficial, agora ou num dia e hora marcados.

O que você precisa

• Plano: qualquer um. Campanhas estão no Essencial, no Pro e no Business.
• Permissão: só o gerente cria, inicia, pausa e exclui campanhas. O vendedor só vê as campanhas e os resultados.
• Antes:
  • Um número conectado pela API oficial da Meta (Como conectar a API oficial do WhatsApp). Número conectado por QR code não dispara campanha.
  • Um template aprovado pela Meta nesse número (Como criar um template do WhatsApp).
  • Uma lista com os contatos (Como montar listas de contatos). Ao disparar, você confirma que eles deram consentimento (LGPD).

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em Campanhas e depois em Nova Campanha. Se aparecer "Encontramos um rascunho de campanha", clique em Recuperar para continuar de onde parou ou em Descartar. Menu Campanhas e botão Nova Campanha

2. No passo Lista, preencha Nome da Campanha e escolha a Lista de Contatos. Clique em Próximo. Passo Lista com nome e lista

3. No passo WhatsApps, marque um ou mais números. Só aparecem números da API oficial, com o selo API Oficial.

   • Com mais de um número, os contatos são divididos entre eles em rodízio.
   • Cada número envia até 1.000 mensagens por hora, dentro do limite diário que a Meta liberou para ele (250 se a qualidade estiver vermelha). No limite, a mensagem sai por outro número da campanha; se todos estão no limite, ela espera 5 minutos.

4. No passo Template, clique no cartão do template. Só aparecem templates aprovados que existem em todos os números escolhidos. O cartão mostra a categoria e o custo por mensagem.

   • Template com cabeçalho de imagem ou vídeo pede o Arquivo do cabeçalho exigido: clique em Adicionar mídia e envie o arquivo. Se o template foi criado no CRM com imagem, ela já vem preenchida.
   • Sem template aprovado? Clique em Criar template, escreva a Mensagem e clique em Enviar para análise. Ele fica em Templates aguardando a Meta até ser aprovado.

   Como o CRM preenche as variáveis. Não existe campo para escolher o valor de cada variável. No envio:

   • {{1}} recebe o primeiro nome do contato (a primeira palavra do nome cadastrado). Contato sem nome recebe "Olá".
   • Template com {{2}} ou mais não pode ser usado em campanha: o cartão dele fica desabilitado, com o selo "Usa {{2}}: não disponível em campanha".
   • Variável no cabeçalho de texto segue a mesma regra.

   Use template sem variável ou só com {{1}} no lugar do nome. Template sem variável chega exatamente como a Meta aprovou.

5. No passo Configuração, decida quando enviar:

   • Horario de Envio: clique em Desativado para ligar e preencha Inicio e Fim (ex.: 09:00 e 18:00). Fora desse horário, as mensagens esperam a próxima abertura. Vale para todos os dias, no fuso do seu navegador.
   • Agendar Campanha: ligue e escolha Data e Hora de Inicio, no horário do seu navegador.

6. No passo Revisar, a Estimativa Meta Brasil multiplica os contatos da lista pela tarifa da categoria (Marketing: R$ 0,3217 por mensagem; Utilidade: R$ 0,0350, grátis para quem está na janela de 24h). Quem cobra é a Meta, na conta do WhatsApp Business do número. Clique em Criar campanha.

   • Sem agendamento, a campanha começa na hora e fica Enviando. Não precisa clicar em Iniciar.
   • Com agendamento, ela fica Agendada e começa sozinha no horário.
   • Não há intervalo entre as mensagens, exceto se algum número estiver com qualidade amarela ou vermelha na Meta: aí são 30 a 90 segundos entre uma e outra.

7. Quando o contato responde, a resposta cai em Conversas.

   • A mensagem da campanha não abre a janela de 24h. Até o contato responder, a conversa mostra "Janela de 24h fechada — só dá pra escrever depois que o cliente responder.". A resposta dele abre a janela.
   • Na conversa, o envio aparece como "Template aprovado: (nome do template)".
   • Se a conversa ainda não tem responsável quando o contato responde, ela ganha um: o próximo da roleta, se a roleta estiver ligada, ou quem criou a campanha, se ainda estiver na equipe. Essa pessoa recebe o aviso "Nova conversa atribuída". A resposta não cria negócio.
   • Quem responde com uma palavra de descadastro, como "sair" ou "parar", entra na blacklist. Conversa aberta pela campanha

Se algo der errado

O que este recurso não faz

• Não envia por número de QR code nem texto livre: a campanha sempre manda o template aprovado.
• Não tem variações de texto, spintax, texto gerado por IA, aquecimento de número, envio de teste nem ajuste do intervalo entre mensagens.
• Não tem botão para cancelar o agendamento nem para editar a campanha. Para mudar data, lista ou template, exclua a campanha (menu ⋮ → Excluir) e crie outra. Campanha Enviando não pode ser excluída: pause antes.
• O Horario de Envio não pode virar a noite (ex.: 22:00 às 06:00): assim nada é enviado. Também não dá para escolher dias da semana.
• Contatos da blacklist e contatos sem telefone são pulados.

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