Regras e limites do disparo: Meta, janela de 24 horas, descadastro e boas práticas
Falar com muitos contatos de uma vez7 min de leitura
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Para que serve: saber de antemão o que o CRM e a Meta permitem em um disparo (quem pode receber, quantas mensagens por vez, quanto custa), para planejar a campanha sem tomar bloqueio.
O que você precisa
- Plano: qualquer um.
- Permissão: o gerente cria campanha. O vendedor vê os resultados.
- Antes: um número da API oficial e um template aprovado (Passo a passo: ativar o WhatsApp oficial e fazer seu primeiro disparo).
Limites e regras
| Regra | Valor | Quem define |
|---|---|---|
| Disparo em massa | Só pela API oficial. Número de QR code é recusado | Rumo CRM |
| O que a campanha manda | Só template aprovado. Só {{1}} é preenchido, com o primeiro nome | Rumo CRM e Meta |
| Janela de atendimento | 24 horas a partir da última mensagem do cliente. Depois, só template | Meta |
| Mensagens por dia, por número | A Meta libera por etapas: 250, 1 mil, 10 mil, 100 mil e sem limite. O CRM só fica sabendo a etapa do número quando a Meta manda um aviso de mudança. Até lá, um número novo é tratado como 10.000 por dia: o CRM não segura a campanha nos 250 do começo, então comece pequeno por conta própria. Com qualidade vermelha, o teto cai para 250 | Meta |
| Mensagens por hora, por número | 1.000. No limite, a mensagem sai por outro número da campanha. Se todos estão no limite, ela espera 5 minutos | Rumo CRM |
| Intervalo entre mensagens | Nenhum, com qualidade verde. Com qualidade amarela ou vermelha, 30 a 90 segundos entre uma e outra | Rumo CRM |
| Pausa automática | Mais de 80% das tentativas da campanha falhando, contadas desde o começo do disparo (com pelo menos 10 tentativas; a conta zera se ficar 10 minutos sem nenhuma tentativa). Numa campanha grande que vinha bem, uma falha repentina demora a chegar nos 80%. Pausar e retomar não zeram a conta: retomando em menos de 10 minutos sem resolver a causa, a campanha pode pausar de novo na hora. Reenviar as falhas zera | Rumo CRM |
| Horário de envio | Opcional. Fora do horário, a mensagem espera a próxima abertura. Pode virar a noite (ex.: 22:00 às 06:00; início e fim iguais não enviam nada). Vale para todos os dias | Rumo CRM |
| Corpo do template | Até 1.024 caracteres. Até 3 botões de resposta rápida | Meta |
| Números de WhatsApp por conta | Essencial: 1. Pro e Business: até 10 | Rumo CRM |
| Envio pela API pública | 30 mensagens por minuto, por número | Rumo CRM |
| Descadastro | Contato na blacklist é pulado. Contato sem telefone também | Rumo CRM |
Quanto custa
- O Rumo CRM não cobra por mensagem enviada.
- A Meta cobra cada mensagem de template, na conta do WhatsApp Business do número. Valores que o CRM usa na estimativa, por mensagem: Marketing R$ 0,3217, Utilidade R$ 0,0350 e Autenticação R$ 0,0350. Template de utilidade enviado dentro da janela de 24 horas não é cobrado.
- A Estimativa Meta Brasil da revisão da campanha multiplica os contatos da lista pela tarifa da categoria do template. É estimativa: a fatura exata está no Gerenciador de Negócios da Meta, e a Meta pode mudar a tabela de preços.
Como a Meta protege o número
A Meta mede a qualidade do número pelas reações dos clientes: bloqueios, denúncias e quem pede para sair. Qualidade ruim reduz o limite diário e, em casos graves, restringe o número. O CRM reage a isso: com qualidade amarela ou vermelha ele espaça as mensagens, e o quadro Desempenho por Número da campanha mostra os selos Cooling (número perto do limite de envio) e Banido.
Descadastro (opt-out)
- Quem manda só uma palavra de saída ("sair", "parar", "stop", "descadastrar" e outras) entra na blacklist sozinho. Frases como "quero sair da lista" não contam: nesse caso, o gerente descadastra à mão.
- Para número na blacklist, o CRM não manda por WhatsApp campanha, automação, chatbot, passo de cadência nem mensagem da conversa. A blacklist vale por número de telefone: o e-mail automático (ação Enviar email pro contato da regra e passo E-mail da cadência) não a consulta.
- A conversa continua recebendo as mensagens do contato. Só o envio é bloqueado.
- Quando o contato entra na blacklist, ele é marcado como lead perdido e as mensagens de campanha ainda pendentes para ele são canceladas. No descadastro automático (palavra de saída), os gerentes recebem uma notificação. Na API oficial e no Instagram o CRM responde sozinho: "Pronto! Você foi removido da nossa lista e não receberá mais mensagens. Se mudar de ideia, é só responder por aqui." Em número de QR code não há essa resposta.
Boas práticas
- Só para quem autorizou. Use lista com origem e base legal registradas. Ao disparar, você confirma que tem o consentimento (LGPD).
- Comece pequeno. O primeiro disparo vai para uma lista de teste com você e colegas. Depois, aumente aos poucos, para a qualidade do número se firmar.
- Template claro e útil. Diga quem você é e por que está escrevendo. Termine com uma linha de saída, como "Para não receber mais, responda SAIR". Quem responder "sair" é descadastrado sozinho.
- Categoria certa. Venda e oferta são Marketing. Utilidade é só para avisos de algo que o cliente já pediu, como pedido, agendamento ou fatura. Conteúdo promocional em Utilidade costuma ser rejeitado.
- Não insista. Quem teve erro 131049 ou 131050 não deve receber marketing de novo logo em seguida.
- Horário de envio. Dispare em horário comercial, com o Horário de envio ligado.
- Dois números. Use um número oficial para campanha e atendimento no CRM e outro para a rotina do aplicativo. O QR code não é uma conexão oficial e não serve para campanha em massa.
- Olhe os resultados. Se aparecer muita falha no quadro Por que mensagens falharam, pause e resolva antes de continuar (Por que minha mensagem não foi entregue?).
Passo a passo
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Confira o consentimento. Na lista, veja a origem e a Base legal de cada importação (Como montar listas de contatos para campanhas).
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Confira o número. Em Configurações → Integrações → Canais, clique em Testar no número oficial e veja a nota de qualidade (Como conectar a API oficial do WhatsApp).
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Confira o template. Ele precisa estar Aprovado em todos os números que a campanha vai usar (Como criar um template do WhatsApp e pedir aprovação da Meta).
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Defina o horário. No passo Configuração da campanha, ligue o Horário de envio e, se quiser, o Agendar Campanha.
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Confira a estimativa. No passo Revisar, leia a Estimativa Meta Brasil antes de clicar em Criar campanha.
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Acompanhe os primeiros minutos. No detalhe da campanha, veja Falharam e Respostas. Se a taxa de erro subir, clique em Pausar.
Se algo der errado
| O que aparece | Por que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| A campanha está Enviando e as mensagens não saem | Os números chegaram ao limite por hora ou por dia, ou o horário de envio está fechado | Espere: a mensagem espera 5 minutos e tenta de novo, ou aguarda a próxima abertura do horário |
| A campanha demora mais do que o esperado | A qualidade do número está amarela ou vermelha e o CRM espaça as mensagens | Use mais de um número oficial na campanha e cuide da qualidade |
| "Disparo em massa só é permitido pela API Oficial da Meta." | A campanha tinha um número de QR code | Escolha só números oficiais |
| Cartão do template cinza com "Usa {{2}}: não disponível em campanha" | O template tem variável além de {{1}} | Use outro template |
| Muitos contatos não aparecem nos cards | Contatos na blacklist e sem telefone são pulados | Nada: é esperado |
O que este recurso não faz
- Não deixa ajustar o intervalo entre mensagens, nem dias da semana.
- Não faz aquecimento de número, variação de texto nem envio de teste.
- Não aumenta o limite diário do número: ele é da Meta e sobe conforme o uso e a qualidade.
- Não garante a entrega nem a aprovação do template.