Como ligar a IA do CRM (chave da Anthropic)
Para que serve: liberar a sugestão de resposta, o resumo da conversa, o próximo passo e as outras funções de IA do CRM usando uma chave de API da sua conta na Anthropic, a empresa do Claude. O consumo é cobrado pela Anthropic, direto na sua conta.
O que você precisa
- Plano: qualquer um. A IA está incluída no Essencial, no Pro e no Business. Não existe módulo de IA para contratar à parte.
- Permissão: só o gerente tem tela para salvar a chave, em Configurações → Integrações → IA. O vendedor não vê essa aba.
- A chave é de cada pessoa, não da empresa. Cada recurso que você aciona (sugestão de resposta, resumo, próximo passo, etiquetas, forecast, proposta, chatbot gerado por IA) usa a chave salva no login de quem clicou. Se a empresa tem dois gerentes, cada um salva a chave no próprio login. Pode ser a mesma chave.
- Análises automáticas (resumo diário das conversas, qualificação do lead, alerta de sentimento, passo de IA da cadência) usam a chave do primeiro gerente ativo que tiver chave salva. Se nenhum gerente tiver, elas não rodam.
- Transcrição de áudio não usa a sua chave. Ela roda na conta da plataforma e funciona mesmo sem chave salva.
- Antes: uma conta na Anthropic com créditos.
Passo a passo
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Em console.anthropic.com, crie uma chave de API e copie. Ela começa com
sk-ant-. Confira se a conta tem créditos: sem crédito, o CRM recusa a chave. -
No menu lateral, em Configurações, clique em Integrações e depois em IA. Se preferir, abra direto o endereço
/settings?tab=integracoes§ion=ia.
Seção IA dentro de Integrações -
No card Configurações de IA, cole a chave no campo Chave da API Anthropic e clique em Salvar API Key. O CRM faz um teste rápido com a chave antes de gravar. Se der certo, aparece "API key salva com sucesso!" e o aviso API key configurada. Digite uma nova chave para substituir.
Campo da chave e botão Salvar API Key -
Para trocar a chave, cole a nova no mesmo campo e clique em Salvar API Key de novo. A anterior é substituída.
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Teste: em Conversas, abra uma conversa com mensagens do cliente e clique em Rumo Sugere, acima do campo de mensagem. Em alguns segundos aparecem até 3 sugestões. O uso no dia a dia está em Como usar a IA na conversa.
Botão Rumo Sugere acima do campo -
Cada pessoa decide se quer as sugestões no próprio inbox. Em Configurações, abra Minha conta e, no card Rumo Sugere, marque ou desmarque Sugestões ativadas no meu inbox. Vem marcado. Aparece "Rumo Sugere ativado" ou "Rumo Sugere desativado".
Card Rumo Sugere em Minha conta
Se algo der errado
| O que aparece | Por que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| "API key inválida. Deve começar com sk-ant-" | O texto colado não é uma chave da Anthropic | Copie a chave inteira no console da Anthropic |
| "Chave invalida — verifique em console.anthropic.com" | A chave está errada ou foi revogada | Gere uma chave nova e salve de novo |
| "Chave valida mas sem credito Anthropic — adicione billing na conta" | A conta da Anthropic está sem créditos | Coloque créditos e salve a chave de novo |
| "Rumo Sugere faz parte do Rumo AI. Ativar agora" | No Rumo Sugere, esse aviso aparece para qualquer bloqueio da IA: quem clicou não tem chave salva, a chave foi revogada ou os créditos acabaram | Não há nada para contratar: a IA já está no seu plano. Confira a chave (passo 3) e os créditos na Anthropic |
| "ANTHROPIC_API_KEY nao configurada. Configure em /settings#ia." | Você pediu um resumo sem ter chave salva no seu login | Gerente: salve a chave (passo 3). Vendedor: veja "O que este recurso não faz" |
| "Sua chave Anthropic é inválida ou foi revogada. Gere uma nova em console.anthropic.com e atualize em Configurações → IA." | A chave salva parou de valer | Gere outra no console e salve no passo 3 |
| "Os créditos da sua conta Anthropic acabaram. Recarregue em console.anthropic.com (Plans & Billing) pra a IA voltar a funcionar." | A conta da Anthropic ficou sem saldo | Recarregue no console da Anthropic |
| "(recurso) requer chave da Anthropic", com o link Configurar agora | Apareceu na página do negócio ou no chatbot e você não tem chave salva | O gerente clica em Configurar agora e cai direto em Integrações → IA |
| "Voce esta chamando IA rapido demais. Aguarde uns segundos." | Cada pessoa pode fazer até 10 pedidos por minuto em cada recurso de IA | Espere um minuto e tente de novo |
O que este recurso não faz
- O vendedor não tem onde salvar uma chave. A chave do gerente não vale para o vendedor. Por isso, hoje, sugestão de resposta, resumo, próximo passo, sugestão de etiquetas, forecast, próxima ação e proposta com IA não funcionam no login do vendedor. A transcrição de áudio funciona.
- Não há botão para apagar a chave. Dá só para trocar por outra.
- O CRM não cobra à parte pela IA. O custo de cada uso é o da sua conta na Anthropic.
- O interruptor AI First de cada membro, em Configurações → Equipe → Gerenciar Módulos, não liga nem desliga a IA do inbox ou do negócio. Ele só mostra ou esconde o item Caixa rápido do menu.
- Desmarcar Sugestões ativadas no meu inbox tira só o painel de sugestões do seu inbox. Resumo, próximo passo e transcrição continuam disponíveis sob clique, e as análises automáticas continuam rodando com a chave do gerente.